Our website is coming soon! We’ve got a new look, full of features and customize solution to meet all of your fabrics manufactures needs. Meanwhile feel free to interacts with our social networks and contract below, Don’t Miss it!

Returns and Cancellation

Returns Policy

Return Policy

  • Barang yang kami kirim akan kami pastikan sesuai dengan pesanan yang Anda minta;
  • Sebelum barang dikirim, kami telah melakukan pengecekan menyeluruh dan memastikan bahwa barang dalam kondisi baik;
  • Barang dikemas dengan rapi dan kuat agar dapat dikirim oleh jasa ekspedisi dengan baik dan meminimalisir resiko rusak di perjalanan
  • Apabila ada kesalahan dari pihak kami.
  • Pengembalian barang yang terjadi di luar dari kesepakatan penyelesaian masalah pembelian yang telah disetujui kedua belah pihak bukan merupakan tanggung jawab dan bagian dari pelayanan kami.
  • Kami tidak bertanggung jawab atas barang yang anda kembalikan karena secara sah barang tersebut sudah menjadi hak milik dan tanggung jawab anda.

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA

  • Dalam semua kasus pengembalian yang tercakup dalam klausul 1.2, pelanggan akan mendapatkan pengembalian uang penuh atas produk yang dikembalikan.
  • PT Sinar akan mengatur penjemputan dari lokasi pengiriman Anda. Lokasi penjemputan harus sama dengan alamat pengiriman. Jika mitra logistik kami tidak dapat mencakup lokasi penjemputan; pelanggan harus mengembalikan paket melalui melalui mitra apa saja, dan membagikan pindaian salinan tanda terima melalui email / Whatsapp. PT Sinar  akan mengembalikan biaya pengiriman sesuai dengan tanda terima dari mitra
  • Barang tiba namun tidak sesuai dengan pesanan yang Anda maksud / Salah kirim / Tertukar;
  • Barang tiba dalam kondisi terdapat deffect  dengan catatan barang belum dipotong maupun dipakai.

Untuk kasus barang tidak sesuai dengan pesanan dan barang deffect dapat melakukan klaim pergantian barang tanpa biaya ongkos kirim dengan ketentuan RETUR 1 x 24 jam setelah barang diterima. Harap memberikan bukti visual berupa video maupun foto ke WA customer service kami. Solusi tercepat akan kami berikan melalui alat komunikasi aktif seperti telepon maupun whatsapp.

Refund berlaku apabila barang yang telah dipesan dan telah dibayarkan, tidak ready stock. Prosedurnya adalah sebagai berikut :

  • CS kami akan menghubungi anda untuk memberitahukan bahwa item yang dipesan tidak ready stock dan akan menginfokan untuk refund
  • Dana refund akan dikembalikan ke rekening pelanggan dengan estimasi 5 hari kerja maksimal.
  • Anda belum melakukan pembayaran dalam waktu 24 jam setelah order atau atas permintaan pelanggan.
  • Kami belum menerima pembayaran anda.

Selain kebijakan-kebijakan di atas, dapat ditempuh negosiasi melalui jalur telepon maupun whatsapp customer service kami dan kami akan mempelajari kasus tersebut dan memberikan jawaban dengan segera